●客户关系管理
CRM (客户关系管理系统)是EMIS(企业管理信息系统)中相对独立的以客户为中心的、电子商务解决方案。该系统旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。在营销、销售、服务过程中与客户保持交密切联系，帮助用户优化信息来源以便更好的了解客户动向，协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求，使企业实现增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度、忠诚度等。

特点：
→ 全面掌握客户历史记录和销售进展情况。
→ 提供以客户为中心的资源共享的工作平台，为各部门的协同运作提供保障。
→ 客户可输入个性化信息，如：产品配置，为客户在网上的购买、服务、反馈等过程提供信息，有效满足客户并达成交易。
→ 面向工作流设计，既可独立运行，又可与电子商务和ERP系统集成。
→ 融入以客户为中心的经营理念，提高客户满意度。

功能：
CRM-市场营销子系统

通过实时了解客户动态信息，使企业多角度的把握客户需求，采取有效的营销策划和项目管理对策。

1. 客户资源管理：
1） 进行客户注册
2） 客户信息维护
3） 客户网上咨询
4） 咨询处理及答复
5） 客户信息分类查询
6） 产品发布及报价信息
7） 公司简介
2. 营销活动管理
1） 销活动策划及维护
2） 营销活动执行情况
3） 营销活动评价
4） 销售人员营销活动考核
5） 销售计划维护
6） 计划执行情况统计
7） 竞争对手信息维护
3. 项目管理：
1） 可进行项目维护
2） 项目执行情况
3） 投标书维护的管理

● 销售管理系统

系统简介     销售管理提供了报价、销售订单及销售合同、销售发货、销售发票、出库结算的完整销售流程，支持普通销售、分期收款、现款现货销售等类型的销售业务。     系统提供销售询报价管理、销售订货的管理、发货管理、销售出库管理等功能。当‘销售管理’与‘库存管理’集成使用时，在‘销售管理’系统可以进行可用量的管理。系统提供信用管理功能，对客户的应收账款进行信用控制，包括信用对象、信用策略、超信用处理。价格管理功能提供本币、外币管理，实现对不同代理商、不同客户的价格优惠管理。系统同时提供销售发票、回款、结算管理功能，以及销售退货、换货管理功能。

集成关系

主要功能特点 1) 系统提供多计量单位供用户选择。一个物料可以有多个计量单位，订单时可选择销售计量单位。 2) 系统提供销售价格管理功能，提供本币、外币管理，实现对不同代理商、不同客户的价格优惠管理。 3) 系统提供销售可用量管理功能，提高销售订单的可行性。 4) 系统提供销售询报价管理、销售订货的管理、发货管理、销售出库管理等功能。 5) 系统提供销售发票、回款、结算管理功能。及时掌握应收款信息。 6) 系统提供销售退货、换货管理功能。

功能清单与说明 序号 功能 说明 备注 1 基础数据设置 确定销售产品 通过物料定义销售产品。   2 确定销售价格 定义给中销售产品的价格   3 计量单位及转换系数 定义计量单位之间的转换系数   4 订单业务表设置 按照销售分区、销售人员、发货地点、销售部门、缺省值几类定义业务表   5 发运业务表设置 按照发运人员、托运单位、发货站、缺省值定义该业务表   6 系统表设置 按照结算方式、付款方法、运输方式、交货方式、省份、地区、缺省值定义系统表   7 内部表设置 按照订单状态、付款状态、谁付运费、运单打印状态、运单发运状态、客户类型、缺省值定义内部表 内部表内容只供查看，不得随意改动 8 销售客户管理 重点人物类型维护 定义重点任务类型   9 客户记录维护 建立客户台帐   10 客户记录查询 查询客户记录   11 客户启用审批 对已经维护好的库户进行启用审批   12 销售计划 销售计划维护 定义某年某地区该产品的全年销售计划   13 销售计划查询 查询销售计划   14 销售发运管理 生成发运单 生成发运单，并关联细目   15 退库处理 已销售出库计划重新退库申请 对已经出库的计划物品做重新入库申请，并进行库房提取完成确认。   16 销售到款管理 合同到款登记 通过合同编号查询出相应合同记录，维护该合同到款细目包括时间金额等。   17 每日到款登记 手动添加每日到款的记录。   18 销售发票管理 发票登记管理 登记一张销售发票，并能维护该发票的详细信息。   19 销售订单管理 销售订单维护 1.可增加一条新销售订单或维护以有的订单或删除无效的订单。 2.可维护订单的基本信息、客户信息、付款信息、发运信息。 3.维护订单细目   20 销售订单查询 查询已经存在的订单   21 销售订单查询(明细) 查询订单的主目和细目   22 销售报表 客户发货收款情况查询 查询客户发货收款情况   23 客户开票付款情况一览表 生成客户开票付款情况报表   24 客户付款情况查询 查询客户付款情况   25 客户订货情况统计 生成客户订货情况报表   26 按发票统计各销售区分型号销售额 按发票统计各销售区分型号销售额   27 待结算商品明细 生成待结算商品明细   28 发货明细表 生成发货明细表   29 销售员业绩效统计 统计销售员业绩效   主要功能特点 销售管理业务流程

● 售后管理系统

    系统提供售后服务网点管理、产品档案管理、产品安装调试管理和客户投诉和服务管理一体化管理。售后服务与售后订单、产品出库紧密集成。系统支持产品编号管理。